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    第一季度電信服務質量報告發布 電信申訴人次同比上升5.9%

    2019年7月2日 13:28  CCTIME飛象網  作 者:致新

    飛象網訊(致新/文)7月2日消息,工信部近日發布第一季度電信服務質量通告(2019年第2號)。一季度,全國電話用戶總數達到17.89億戶,其中移動電話用戶15.97億戶。工信部及各。ㄗ灾螀^、直轄市)電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴18057件,環比上升2.9%,同比上升5.9%。收費爭議類申訴占比34.7%,環比下降4.5%;用戶服務類申訴占比42.9%,環比上升3.9%;網絡質量類申訴占比22.3%,環比上升0.6%。

    在垃圾信息舉報方面,一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴209278件,環比下降9.3%。其中,95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯,環比上升35.4%,貸款理財類居首位。受理用戶關于垃圾短信的投訴舉報87203件,環比下降16.3%。其中,金融保險類、零售推銷類、游戲推廣類端口短信被舉報投訴量居前三。

    在不良手機應用舉報方面,一季度,12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報81495件次,同比下降40.61%,環比下降21.40%。通過行業自律,聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的277款不良手機應用進行了下架處理。

    在詐騙電話號碼用戶舉報方面,一季度,12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7665件次,環比下降34.59%。督促相關電信企業對上述舉報號碼進行核實處置,對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

    在電信和互聯網用戶個人信息保護監管方面,一季度,工信部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽查,發現18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務等問題,已責令相關企業整改。

    同時,組織對50家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測,發現違規軟件33款,涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題,已對違規軟件進行下架處理,并責令企業整改。

    在電信服務監管方面,一季度,工信部及各。ㄗ灾螀^、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定,對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦16件次,查處違規電信企業16家次。

    一季度,工信部和各。ㄗ灾螀^、直轄市)通信管理局組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過10億次,約談騷擾電話問題嚴重的40余家企業,向相關源頭管理部門轉辦問題線索約2.6萬條。

    一季度,工信部組織基礎電信企業累計攔截虛假“+86”國際來電1466萬次,利用短信、閃信等技術手段,累計發送疑似詐騙電話提示信息1.8億次。

    一季度,工信部通報涉及電信網絡詐騙問題企業8家,督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。

    工信部組織開展了2018年第二次證后監督檢查,共抽查20家企業20款電信終端設備,重點檢查產品獲得進網許可證前后一致性情況。抽查發現3款電信終端設備在進網前后一致性方面存在問題。工信部根據《電信設備進網管理辦法》等相關規定,已責令產品存在問題的企業進行整改,采取有效措施維護用戶合法權益。

    工信部提醒廣大用戶增強電信網絡詐騙防范意識,謹防冒充“航空公司客服”“信用卡服務”“貸款業務服務”等的境外詐騙短信,此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙,迷惑性較強。

    附:

    編 輯:章芳
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