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    首個國內銀行“虛擬員工” 亮相2019百度AI開發者大會

    2019年7月3日 15:37  CCTIME飛象網  

    飛象網訊 “Hi,‘數字人’,歡迎你來參加我們的大會,你可以先介紹一下你自己嗎?”7月3日,在2019百度AI開發者大會現場,百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏以一句熱情的招呼為現場7000多參會者介紹了一位新朋友——金融“數字人“。她是由百度智能云和浦發銀行共同打造的首個國內銀行“虛擬員工”,顏值爆棚、雙商在線、專業金融技能是她給外界留下的最深印象。

    (百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏與浦發銀行副行長潘衛東)

    當“數字人”出現在大屏幕與李彥宏打招呼的時候,很難相信她是AI虛擬人而非真人。由遠及近的鏡頭呈現出了數字人3D的全身形態,開口便是甜美柔和的聲音:“您好,初次見面,可以先叫我小浦”;ハ嗪汛蜻^招呼后,李彥宏調侃道:“接下來不會要給我發個名片吧?”小浦臉上露出忐忑的神情,聳了聳肩,“呃,我還在實習,老板沒給印名片!

    (李彥宏在2019百度AI開發者大會上與數字人“小浦”互動)

    從現場與李彥宏的對話互動來看,“數字人”幾乎復刻了一個真實的人,其外形,表情、動作形態逼真,語調、語氣、說話風格自然流暢,還能通過多感官實時關注和識別用戶的情緒、表情、語氣,根據對話內容及時作出反應,通過深度學習技術其還能具備各行業專業知識。

    現場,小浦說自己正跟從多年榮獲浦發最佳理財經理的師傅們學習,出師后將能為用戶進行金融服務。雖為“實習生”,小浦卻已經不用煩惱轉正。李彥宏現場與小浦約定:“所謂名師出高徒,我很期待你為我們大家服務的那一刻!”浦發銀行副行長潘衛東也在現場表示:“在小浦學成之后,將成為我行首位“數字員工”,她不一定很完美,但她一定是讓人感受到個性的。比如,她將具備開朗、自信、陽光、真誠的個性,具備專業、高效的金融職業技能,還具備精準洞悉用戶需求的情商。我們相信數字人將為金融服務注入新能力!”

    簡單來說,由百度智能云與浦發銀行聯合打造的金融“數字人”,基于人工智能、感知技術、數據驅動等技術,為金融服務構造了一個具有智能感知、自然交互和精準分析決策能力的數字世界的“人”,將成為國內首個銀行“虛擬員工”,開啟金融服務新模式。

    相比之前只能被動觀看的2D虛擬主播,百度智能云與浦發聯合打造的”數字人”向前邁了一大步!皵底秩恕本邆3D形象,表情、動作、語氣、語調更加逼真,將能實現視覺、聽覺多感官的實時交流互動,其還能利用深度學習技術學習專業領域知識,幫助員工完成標準業務流程。

    “數字人”的出現就像從前的科幻電影變成現實。在實際應用中融合視覺、聲音、自然語言處理、知識圖譜等技術,難度可比寫科幻電影劇本大得多。百度智能云全程參與了“數字人”模塊系統集成、技術優化以及實施把控與支持,攻破種種難題,實現了虛擬人物繪制、數字人像AI驅動引擎、多模融合感知引擎,以及數字人對話與應用系統四大技術的創新,才讓“數字人”從理想構想走進現實。

    “數字人”彰顯了百度智能云的技術創新,同時也是百度智能云在“AI+金融”領域的持續進展。2018年2月,浦發銀行和百度宣布成立“浦發-百度深度學習實驗室”,探索大數據、AI在金融領域的創新,智能客服已經落地應用,“數字人”也正是實驗室的創新成果。

    百度智能云智能客服技術一直領先業內。百度智能云和浦發聯合開發的智能客服項目已擁有158個全語音菜單導航項和800多個知識庫問答,已經在浦發銀行4家分行上線應用,有望承擔相當于目前客服團隊1/3的工作量。2019年,浦發銀行提出“HUI(Humanized User Interface)人性化服務界面”的進階設想,希望智能銀行服務從“有聲無形”進化到“有聲有形”,借助創新“數字人”技術,實現人性化的感知和交互、知識服務的快速進化和連接忠誠和信任三個層面,提供更加人性化的服務模式,創造金融服務新模式。

    (4月23日,百度智能云、浦發銀行和中國移動宣布正式啟動“數字人”合作計劃)

    2019年4月23日,浦發銀行舉辦了“數字人概念發布會”,正式宣布啟動數字人計劃。按計劃,“數字人”將在 2019年內爭取啟動封閉式測試或小范圍公測,希望“數字人”能逐步學習、甚至“復刻”銀行經理的能力,在未來3-5年中不斷釋放“數字人”各項服務技能,扎根場景+金融。其將出現在手機App、網銀和各類服務終端,還可以融入到智能家居、智慧零售登場景,以自然、便捷的智能交互方式,精準匹配每個用戶特定情景的業務需求。

    為什么一家銀行要去擁抱人工智能技術,還要創造一個“新物種”數字人?潘衛東在現場解答了這個大家可能會有的疑惑,“因為我們相信,在數字時代,每個人都將擁有他們自己的數字助理,穿梭在物理世界和數字世界中,協助處理各類生活任務,形成一個高度便捷、智慧的社會形態。未來的金融服務將讓每個用戶都有一個虛擬私人金融助理,隨時可以向他咨詢金融問題,甚至他還可以為你主動提供建議、管理收支平衡,金融服務將與用戶場景合二為一。這也是浦發銀行實現數字化轉型的一個小目標!

    正如李彥宏在2019百度AI開發者大會上所說,“更大、更深刻的變革將在產業界發生。人工智能與各行各業融會貫通,將掀起產業智能化的新浪潮!倍皵底秩恕北闶前俣戎悄茉圃谔剿鰽I與產業落地融合中取得的新的重大突破。今年,智能云業務首次登上百度AI開發者大會主論壇,成為大會的新主角,帶來豐富多彩的智能云落地案例,簡單易用全面的一站式開發者服務 。將積累多年的AI領先技術通過智能云在中國產業加速落地,已經成為百度在AI時代里的新發展主題。

    編 輯:章芳
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